Social Media Monitoring

Verfasst am 14. Dezember 2017

Dieser Artikel ist Teil von unserer Serie „Internet in einfacher Sprache“.

Social Media Monitoring ist ein Begriff aus dem Englischen. Auf Deutsch bedeutet das „Überwachung der sozialen Medien“. Social Media Monitoring beschreibt also die Überwachung von Informationen, die Menschen in soziale Medien verbreiten.

Soziale Medien sind Webseiten, auf denen sich Menschen miteinander austauschen können. Beispiele für soziale Medien sind Facebook, Twitter oder Instagram. Soziale Medien haben oft viele Mitglieder. Das heißt wenn ein Mitglied von Facebook einen Kommentar veröffentlicht, können sehr viele andere Mitglieder den Kommentar lesen oder darauf antworten.

Viele Unternehmen wenden Social Media Monitoring an. Sie überprüfen, wo der Name von den Unternehmen in den sozialen Medien genannt wird oder welche Themen gerade zwischen den Mitglieder diskutiert werden.

 


Nutzen von Social Media Monitoring

Mit den gesammelten Informationen erkennen die Unternehmen zum Beispiel:

  • Neue Produktideen: Denn durch die Interessen der Mitglieder oder aufgrund der Themen die gerade diskutiert werden, finden die Unternehmen neue Ideen für Ihre Produkte.
  • Mögliche Krisen: Durch Social Media Monitoring sieht das Unternehmen, wenn ein Mitglied schlecht über das Unternehmen schreibt. Zum Beispiel hat das Facebook-Mitglied Markus eine Dosensuppe bei dem Unternehmen bestellt. Diese Suppe ist beschädigt bei Markus angekommen. Wenn sich Markus jetzt in Facebook öffentlich über das Unternehmen aufregt, kann das Unternehmen schnell darauf reagieren. Zum Beispiel kann das Unternehmen schreiben, dass sie Markus zwei neue Suppen zusenden. Dadurch kann das Unternehmen verhindern, dass viele weitere Mitglieder sich mit Markus über das Unternehmen aufregen.
  • Stärken: Durch Social Media Monitoring erkennt das Unternehmen, was Kunden besonders gut an dem Unternehmen finden. Diese Stärken kann das Unternehmen zum Beispiel besser in der Werbung vorstellen.

 
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